Rendelés módosítása és Problémakezelés

Módosítani szeretné a rendelését? Semmi gond! Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, szívesen segítünk a módosításban (méretcsere, címváltoztatás, termék hozzáadása vagy módosítása).

Teendő: Írjon nekünk az info@gyerekcipocske.hu címre.

Fontos: Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelési azonosítót, nevet és telefonszámot, hogy azonnal intézkedhessünk!

Sérült csomagot vagy terméket kapott?

Mindent megteszünk a biztonságos csomagolásért, de a szállítás során sajnos történhetnek balesetek. Ne aggódjon, megoldjuk!

• Készítsen egy fotót a sérült csomagról/termékről.
• Küldje el nekünk e-mailben a hiba rövid leírásával.
• Munkatársunk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot a cserével vagy a pótlásal kapcsolatban.

Sérült termék reklamációja: Amennyiben a termék sérülten érkezik meg, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk e-mailben, és díjmentesen pótoljuk a sérült árut.

Ügyfélszolgálati idő: +3620 312 1410 (H-P: 9:00 - 17:00)

Elállási jog és visszaküldési feltételek

Elállás a vásárlástól: Amennyiben elállási szándéka van, kérjük, azt mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunknak e-mailben.

A visszaküldés feltételei:

• 📅 Időkeret: A sértetlen termékeket a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül van lehetősége visszaküldeni.
• 👟 A termék állapota: Csak eredeti, használatmentes állapotú terméket áll módunkban visszavenni. A gyári címkéket ne távolítsa el!
• 📦 Csomagolás: Kérjük, a termék eredeti dobozát is helyezze védőcsomagolásba. Ne ragasszon postai címkét közvetlenül a gyári dobozra!
• 📄 Dokumentáció: Helyezzen el a dobozban egy kitöltött elállási nyilatkozatot a bankszámlaszámával együtt.
• 💰 Költségek: A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

*Utánvéttel vagy csomagautomatába küldött visszárut nem áll módunkban átvenni.

Csere folyamata (Méretcsere vagy termékcsere)

Ha a rendelt cipő mérete nem megfelelő, a csere nálunk egyszerű és kényelmes!

A csere menete:

1. Jelezze igényét: Írjon az info@gyerekcipocske.hu címre (rendelésszám, új cikkszám/méret, pontos cím).
2. Futáros csere (GLS): A futár házhoz viszi az új cipőt, és ezzel egy időben elhozza Öntől a régit.
3. Költségek: A oda-vissza szállítás (csereszolgáltatás) díja: 2000 Ft.

Árkülönbözet: Ha az új termék drágább, a különbséget a futárnál tudja fizetni. Ha olcsóbb, a különbözetet visszautaljuk.

A csere feltételei: 14 naptári napon belül, eredeti, használatmentes állapotban, gyári címkékkel.